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당신의 일터가 조각나고 있다!

기업의 가치와 직결된 핵심역량만 남기고 거추장스러운 기능들을 외부로 이전하는, 일명 ‘균열전략’이 눈부신 경영 성공전략으로 평가되면서 기업들은 몸집을 줄여 비용을 절감하려는 움직임을 가속화하고 있다. 한때 대기업 울타리 안에 모여 있던 경비와 청소부, 제품생산 및 관리 인력을 외부시장으로 떨쳐낼 때마다 기업의 부가가치는 쭉쭉 올라갔다. 이제는 더 많은 분야, 더 많은 하위단계 기업들까지 이 효과적인 경영방식을 줄줄이 벤치마킹하고 있는데 조각조각 찢겨 누더기가 된 일터에서 누가 내 직장의 진짜 보스인지조차 알 수 없는 지경에 이르렀다.

『균열일터 당신을 위한 회사는 없다』는 첨단기술을 디딤판 삼아 리엔지니어링이란 혁신논리로 핵심 이외 활동을 털어내는 오늘날 기업의 생존전략을 ‘균열’ 이란 맥락 아래 냉정하게 진단하고, 그 속에서 점점 더 극한 상태로 내몰리는 노동조건 및 그 병폐를 개선할 구체 처방전을 강도 높게 제시하는 책이다. 오랫동안 노동시장에서 천착해온 저자 데이비드 와일은 어느 일방에게 책임을 돌리는 이분법적 논리 대신 기업들이 균열전략을 택한 이유와 그 진행 양상을 전방위적으로 탐색했다.

오바마 노동정책의 설계자,
하버드대 석학 데이비드 와일의 일터 재생 프로젝트!

한때 우리사회 중산층의 든든한 생존터전이던 대기업의 일터는 언제부터 이렇게 폐쇄적이고 문턱 높은 그들만의 세상이 되었는가? 계약직과 하청, 프랭차이징과 아웃소싱이라는 이름으로 진행된 대기업의 고용 털어버리기는 유연한 현대 경제의 불가피한 산물일까? 악화일로에 놓인 노동환경 속에서 노동자들의 공정한 처우를 보장한 법적, 제도적 방법은 정말 없는 걸까?
이 책 《균열일터, 당신을 위한 회사는 없다The Fissured Workplace》는 첨단기술을 디딤판 삼아 리엔지니어링이란 혁신논리로 핵심 이외 활동을 털어내는 오늘날 기업의 생존전략을 ‘균열’이란 맥락 아래 냉정하게 진단하고, 그 속에서 점점 더 극한 상태로 내몰리는 노동조건 및 그 병폐를 개선할 구체 처방전을 강도 높게 제시하는 역작이다.

“일터의 노동자가 행복하지 않다면,
경제개혁과 성장이란 말은 모두 거짓이 됩니다.”

2011년 2월, 버락 오바마 대통령이 실리콘밸리 경영진들과 저녁식사를 하는 자리에서 물었다. “미국 내에서 애플 제품을 만들려면 어떻게 해야 할까.” 세상을 떠나기 아홉 달 전의 스티브 잡스는 1초도 망설이지 않고 대답했다. “그 일자리는 다시 돌아오지 않을 겁니다.”
그 무렵 오바마는 갈수록 악화하는 노동환경을 개선하기 위해 머리를 쥐어짜고 있었지만, 21세기 경제생태계에 대해 너무 순진하게 접근했던 건지 모르겠다. 우리는 흔히 애플이, 아이비엠이, 휴렛패커드가 첨단 디지털기기를 생산하는 주체라 믿고 있지만 실상 그들은 제조회사가 아니다.

핵심만 남기고 다 밖으로 빼버려!
현재 미국 경제에서 애플의 입지는 2차 대전 후 전성기를 구가하던 제너럴모터스를 능가한다. 하지만 1970년대의 GM과 2015년 애플은 근본적으로 상이한 조직이다. 1979년 제조업이 최전성기에 달할 당시 GM은 미국 내에서만 61만 8,365명을 직접 고용했다. 반면 시가총액(2015년 현재 7,000억 달러) 세계 최고인 애플이 직접 고용한 인원은 전 세계적으로 통틀어봐야 6만 3,000명에 불과하다. 이들 중 절반 이상은 소매업체인 애플스토어 소속이며, 나머지 인원이 상품 기획과 디자인 개발에 주력한다. 그렇다면 아이폰이나 아이패드를 제조하고 조립하는 사람들은? 그야 헐값으로 애플의 모든 요구에 맞춰 제품을 조달하는 해외 하청(오프쇼어링)업체 소속 70만 노동자들 몫이다.
애플뿐일까? 우리가 아는 절대다수 글로벌 기업들은 오래 전부터 하청과 아웃소싱, 제3자 경영과 프랜차이징이라는 그럴 듯한 이름으로 저임금 노동력을 살뜰히 활용해왔다. 한때 대기업 울타리 안에 모여 있던 경비와 청소부, 제품생산 및 관리 인력을 한 뭉텅이씩 외부시장으로 떨쳐낼 때마다 기업의 부가가치는 쭉쭉 올라갔다. 그리하여 이제는 더 많은 분야, 더 많은 하위단계 기업들까지 이 효과적인 경영방식(?)을 줄줄이 벤치마킹하고 우리가 의식하지 못하는 사이, 일터는 조각조각 찢기고 누더기가 되어 누가 내 직장의 진짜 보스인지조차 알 수 없는 지경에까지 이르렀다.

균열일터, 위험천만한 노동환경
이 책 《균열일터, 당신을 위한 회사는 없다The Fissured Workplace》는 첨단기술을 디딤판 삼아 리엔지니어링이라는 혁신논리로 핵심 이외 활동을 털어내는 오늘날 기업의 생존전략을 ‘균열’이란 맥락 아래 냉정하게 진단하고, 그 속에서 점점 더 위태로워지는 노동환경 및 그 병폐를 개선할 구체 처방전을 강도 높게 제시하는 역작이다. 책은 미국에서 일상화된 균열일터의 살풍경한 실상을 스케치한다.

1. 샌프란시스코 메리어트 호텔에서 객실청소원으로 일하는 한 여성은 제3의 호텔경영업체와 계약한 청소용역업체 소속이지만, 전반적인 업무 속도와 서비스 품질은 호텔이 정한 기준에 따라야 한다. 메리어트는 기준 위반시 그녀를 해고할 권리를 쥐고 있으되 사고나 재해에는 책임지지 않는다. 그녀의 직접 고용인이 아니므로.
2. 오하이오의 한 케이블 설치기사는 미국 제일의 케이블 설치회사인 캐스콤 로고가 새겨진 작업복 차림으로 캐스콤이 요구하는 새벽 시간에, 타임워너 사의 케이블을 수리하다 사망했다. 하지만 캐스콤도 타임워너도, ‘안전규정을 준수하지 않아 발생한 이 사태에 대해 유감’을 표명했을 뿐 법적 책임 문제에서는 발을 뺐다. 작업 중 사망한 노동자는 작업 단위로 돈을 받는 독립계약자(자영업자) 신분이었기 때문이다.
3. 빈센트 스미스라는 29세 남성은 리용 앤 산스 허쉬 초콜릿 생산공장에서 일하다 섭씨 50도가량의 초콜릿 탱크 속으로 떨어졌다. 용해탱크가 너무 깊어 동료들이 그를 바로 꺼내지 못한 채 10여 분을 흘려버린 뒤에야 소방관들이 사고현장에 도착했고, 스미스는 이미 사망한 뒤였다. 감사 결과 작업상 여러 건의 보건안전 규정 위반이 드러났지만 허쉬는 이 사건에 대해 일언반구도 하지 않았다. 자신들과 무관한 하청업체 소관이었으니까.

“내 직원들을 데려가줘, 제발!”
하루가 멀다 하고 사고로 얼룩지는 한국 노동환경과 정확하게 오버랩되는 이 노동자들은 과거였다면 메리어트와 캐스콤, 허쉬에 소속돼 비교적 후한 월급과 작업환경에, 각종 연금과 복지혜택까지 누렸을 것이다. 하지만 이들 기업에서 그들을 위한 자리는 오래 전에 사라졌다.
기업의 가치와 직결된 핵심역량만 남기고 거추장스러운 기능들을 외부로 이전하는, 일명 ‘균열전략’이 눈부신 경영 성공전략으로 평가되면서 기업들은 몸집을 줄여 비용을 절감하려는 움직임을 가속화하고 있다. 비싼 인건비와 성가신 노조 관리 비용, 언제 어디서 발생할지 모를 안전사고 위험비용까지 하나하나 외부로 떠넘긴 기업들은 한때 핵심이라 간주되던 분야, 이를 테면 디자인과 법률, 언론의 기사작성 기능까지 몸통에서 제거해나가는 중이다.

대기업의 꿩 먹고 알 먹기는 이제 그만!
비싼 대가를 지불하지 않고도 자사 브랜드 상품과 서비스를 그대로 제공받는 수익성 좋은 전략 덕에 경영자와 주주들은 희희낙락했다. 1970년대 1:37.2에 머물던 미국 노동자 대 최고경영자 평균임금은 2007년 1;277까지 벌어졌으니 뭐, 그럴 만도 했다.
하지만 어디선가, 누군가는 반대급부를 떠안아야 하는 법. 대기업이 외부로 떠넘긴 직종들은 경쟁이 치열한 피라미드식 생존전투를 만들어냈고, 하위단계로 내려갈수록 노동자들의 임금은 하락하고 안전과 복지혜택은 줄고 일터법 위반이 일상처럼 일어나는 위험천만한 노동환경을 낳았다. 그 결과 한때 우리사회를 든든히 떠받치던 중산층은 붕괴하고, 균열 당사자 간 조율실패로 인한 안전사고가 빈발하고, 상위 1%와 그 나머지의 수입 격차는 점점 더 크게 벌어져 계층 간 갈등과 불화의 골이 점점 깊어지면서 우리 모두가 떠안아야 할 사회적 비용으로 고스란히 되돌아왔다.

노동자가 행복하지 않다면 혁신도 성장도 말짱 거짓이다
오랫동안 노동시장에 천착해온 이 책의 저자 데이비드 와일은 악화하는 미국의 일터 현실을 바로잡을 텍스트북으로 이 책을 써내려갔다. 어느 일방에게 책임을 돌리는 이분법적 논리 대신 기업들이 균열전략을 택한 이유와 그 진행 양상을 전방위적으로 탐색했다. 그리고 척박해지는 노동조건이 마치 유연한 현대경제의 불가피한 산물인 것처럼 호도되는 현실을 타개할 법적, 제도적, 사회적 방책들을 책 전체 분량의 40%를 할애해 조목조목 제시했다. 달라진 시대에 맞춰 새롭게 적용되는 법적 판단, 사용자단체와 노동조합의 역할, 기업으로 하여금 혁신적 기업 가치를 구현하는 동시에 노동자들에 대해서도 책임과 의무를 다하도록 규제하는 시민사회의 행동방향, 국제기구의 나아갈 길까지…….
와일은 지난해 5월, 미 노동부 근로기준분과 첫 종신 행정관으로 임명되었는데 공화당과 재계가 격렬하게 반대를 하고 나서면서 유명세를 치렀다. 차분하고 끈떡지게 21세기 자본주의의 속내를 꿰뚫어내는 이 책을 읽다보면 이 경제학자에 대해 보수파들이 왜 그리 치를 떨었는지 짐작이 간다. 미국과 유사한 길을 걷는 한국 재계와 노동계가 이 책을 받아들이는 시각도 크게 다르지 않을 듯하다.

강수돌(고려대 교수)
현재 미 오바마 정부 노동부 산하 근로기준법 담당 행정관이기도 한 저자는 균열된 일터에서의 노동권 강화에 세세한 관심을 기울인다. 기업의 사회적 책임이나 공공정책의 중요성도 강조한다. 그가 제시하는 다양한 아이디어는 유사한 경험을 하고 있는 우리나라 노동자들에게도 상당한 시사를 준다.

리처드 프리먼(하버드대 경제학 교수)
이 놀라운 책을 다 읽은 후 일터를 바라보는 당신의 시각은 확 바뀔 것이다.

리처드 드럼카(AFL-CIO 대표)
오늘날 노동현실에 관해 제대로 알고 싶다면, 단연 이 책을 추천한다.

미 노동부
변화하는 비즈니스 환경에 부응해 노동자의 권리를 보호할 새롭고 실질적인 전략을 조망해낸다.

스코트 슈나이더(북미 노동자보건안전기금 소장)
도대체 누가 내 보스인가? 할아버지, 아버지 세대와는 판이하게 달라진 일터의 현실을 예리하게 묘사하면서 그 해결책에 관해 엄청난 지면을 할애한다.

추천의 말 5

제1부 현대 일터의 풍경
1장 균열일터가 몰고온 파장 * 21
고용 핵심의 근본적인 변화 22
그렇다면 왜 균열인가? 25
양날의 칼 31
균열일터의 개선 39
균열의 갖가지 원인 43
이 책의 구성 46
2장 균열 이전 일터의 고용 * 48
성장하는 회사, 변화하는 경계 49
보이는 손과 현대 기업의 기원 53
변화하는 소유권 구조 56
내부 노동시장 발달 60
대해체 예고 64
3장 왜 균열인가? * 67
자본시장의 요구 69

핵심역량 추구와 그 영향 76
신기술과 조율비용 하락 92
접착제 역할 96
처음으로 돌아와서, 고용 이전에 대한 자본시장의 반응 107
4장 균열일터의 임금 결정 * 111
유력 용의자는? 112
대기업, 구매자 독점 파워, 그리고 임금 결정 115
공정성과 임금 결정 119
수평적 평등과 임금체계 122
수직적 평등과 보수 125
내 직원들을 데려가줘, 제발! 127
균열고용의 사회적 영향 133


제2부 균열일터의 형태와 그 영향
5장 하청 * 142
서막에 불과한 과거, 균열 탄광과 “새로운” 하청 모델 145
아이폰, 기지국 철탑, 그리고 통신 균열 153
달콤한 하청, 허쉬의 균열 레시피 162
독립 케이블 설치기사 170
문제는 조율 실패 가능성 172


6장 균열과 프랜차이징 * 175
균열 프랜차이징의 최우선 원칙 176
균열 패스트푸드 181
프랜차이징과 청소용역업계 균열 189
호텔업계의 하이브리드 균열 203
대기업의 일거양득 220
7장 공급체인과 균열일터 * 223
로지스틱스 산업에서 배가된 균열 225
공급체인, 아웃소싱, 오프쇼어링 235


제3부 균열일터 개선 방안
8장 사회적 책무 제고 * 255
누가 책임자인가? 연방법에 의거한 고용주 정의 256
관습법, 대리 책임, 그리고 균열의 비도덕적 혜택 259
세 가지 균열 형태에서의 통제권 265
공급체인 관계 281
균열 결정의 균형 확보 법안 284
정치적 현실과 법적 해결 291
9장 새로운 법 시행 접근 * 298
재원 압박 298
기존 법 시행 접근의 한계 306
상위단계에 집중하기 308
투명성과 명성, 그리고 새로운 균형 324
악덕 고용주 막아내기 326
균열 결정의 균형 확보 334
10장 깨진 유리창 고치기 * 335
제 목소리 높이기 338
깨진 유리창 고치기 345
고용주의 역할과 그 협회 354
글로벌 공급체인과 국제 모니터링 362
안전한 거리, 공정한 일터 366
11장 균열경제 * 370
균열일터는 얼마나 만연해 있는가? 372
균열일터의 신개척지 378
균열일터와 임금 불평등 386
경기순환에 따른 고용과 임금 390
12장 어떤 길로 갈 것인가 * 395

옮긴이의 말 401
주석 405
참고문헌 501
찾아보기 522

임시직, 하청, 특수고용, 오프쇼어링offshoring(해외 하청.―옮긴이), 저임 노동 문제는 지난 20년간 누적되어온 주지의 현상이다. 제2차 세계대전 이래 괜찮은 실질임금, 후한 복지혜택, 합리적이고 안전한 고용을 제공했던 많은 기업들은 1980~1981년의 경기불황에서 빠져나오면서 이러한 전통과 단절한 관행을 속속 도입하기 시작했다. 특정 서비스를 외부계약으로 돌리는 실험을 단계적으로 진행해오던 기업들은 아예 해외에서 대체인력을 구하거나 종전 조직 안에서 소화하던 노동들을 아웃소싱으로 대체해 인건비를 최소화하느라 여념이 없다. -43쪽

요는 이거다. 결정적 핵심역량을 찾아 거기에 집중하라, 나머지는 모두 버려라. 핵심역량이라는 개념은 해당 기업에 과연 무엇이 “핵심”인지 끊임없는 질문을 던지게 만든다. 이 개념을 옹호하는 학자들은 핵심역량이란 단지 기업이 성공을 거둔 특정 서비스나 상품 혹은 기능이 아니라, 그 상품이나 서비스를 일관되게 내놓을 근본적인 기술이나 총체적 지식, 또는 비즈니스 기조라고 강조한다. -77쪽

논리는 명확하다. 수많은 외부업체들이 일을 달라며 줄을 섰는데 기업이 왜 사내 직원들에게 비싼 돈 줘가며 바닥과 화장실, 매트 청소나 잔디 깎기를 시켜야 하는가? -85쪽

다른 주요 전자부문 기업들, 예를 들어 IBM, 델, 시스코 등 전자회사와 인텔 등 칩 제조업체 역시 광범위하게 산재한 공급기지에 의존했다. 물론 모든 전자업계가 이러한 모델을 채택하는 건 아니다. 애플과 전혀 다른 방식으로 자사 핵심상품을 생산하는 예외적 선두기업이 있는데, 바로 삼성이다. 삼성은 전 세계 20만 명이 넘는 노동자를 직접 고용해 자체 생산품 제조의 대부분을 맡기고 있다. -244쪽

사실상 이 정책의 의미는 다음과 같다. “우리는 당신(기업)이 품질과 가격 등 일정 목적 달성을 위해 효율적 시스템을 만들 능력이 충분하다는 사실을 잘 안다. 그러므로 당신(기업)은 일터와 공공안전에서도 그에 상응하는 역할을 다해야 한다.” -287쪽

범죄 공포로 인해 건강한 시민생활로부터 뒷걸음치게 된다는 깨진 유리창 이론은 일터에도 그대로 적용된다. 기준 위반이 빈번한 곳에서는 그저 고개를 숙인 채 다른 사람 일에는 신경을 끊고, 동료가 당하는 부당한 대우를 외면하는 것이 유일한 생존전략이 된다. 만약 내 이웃이 길거리에서 모습을 감추고, 거리에 만연한 무질서를 보고도 문을 걸어잠근다면, 나 역시 그렇게 행동하는 게 당연한 대응책이 되어버린다. 마찬가지로 내 동료들이 사소하지만 지속적인 법 위반에 맞서지 않는다면, 나라고 다르게 행동할 수 있겠는가? -337쪽

모니터링 합의의 장기적인 성패는 직접적인 대상 업체들의 행태에 미치는 영향에만 의존할 것이 아니라 그것이 제조업체, 나아가 제품 소비자들에게까지 어떤 영향을 끼칠지를 고려하는 것에 달려 있다. MIT 경제학자 데이비드 어터는 폭스콘에 대해 이렇게 평했다. “사람들이 악덕기업이나 공장을 다룬 기사를 신문에서 읽으면 아마 그 순간은 분노할지 모른다. 하지만 그들은 곧 아마존에 가서 최저가 상품을 골라내는 데 혈안이 될 것이다.” -365쪽